14 июля контакт-центр, работающий при Днепропетровской обладминистрации, запустил свой сайт e-contact.dp.gov.ua.

Как поясняют в управлении информационных технологий и электронного управления ОГА, теперь есть возможность с помощью компьютера или мобильного телефона с подключением к интернету задать вопрос любому из чиновников вплоть до губернатора, написать жалобу на нерасторопность чиновников на местах, либо оставить заявку на решение конкретной проблемы.

Сам контакт-центр работает с 2012 года, но с запуском веб-портала у пользователей появляется возможность в любое время отследить ход выполнения своей просьбы.

«Чаще всего к нам поступают обращения по жилищно-коммунальным вопросам: работа лифтов, ремонт крыш и подъездов и так далее», — рассказала директор контакт-центра Евгения Попович.

Начальник управления информационных технологий и электронного управления ОГА Татьяна Шаповалова отметила, что на новом портале есть интерактивная карта и лента обращений, где можно увидеть, какие проблемы уже рассматриваются специалистами. К слову, к обращениям можно добавлять фотографии и документы, которые помогут чиновникам быстрее сориентироваться в решении вопроса. «Самое главное — ваше обращение не будет отправлено в архив, пока вы не подтвердите, что оно удовлетворено», — акцентировала внимание Татьяна Шаповалова.

Сложно судить, насколько быстрой будет реакция на обращения граждан в будущем, когда посещаемость портала возрастет в разы, но пока работа идет довольно оперативно. Так, например, на просьбу о закрытии стихийного рынка на ул. Новокрымской, зарегистрированную 15 июля, вчера же последовала реакция — дело передали в облуправление милиции. За дальнейшим развитием этой истории можно следить на сайте. Удобно, что после заполнения заявки, человек получает на электронную почту информацию о ходе его дела, либо письмо с разъяснением причины отказа в рассмотрении (например, поднятый вопрос вне компетенции органов исполнительной власти). А на решение проблемы отводится максимум 45 дней с даты подачи заявки.

СПРАВКА ОТ МВД

Еще одним новшеством последних дней стала возможность в Днепропетровске онлайн заказать справку о несудимости или о наличии судимости. Как пояснили в пресс-службе Днепропетровской обладминистрации, это стало первым шагом на пути полного перевода админуслуг в режим электронного доступа. Заказать такую справку можно на сайте igov.org.ua.

«Справка о несудимости — одна из самых популярных услуг МВД. Она необходима для оформления заграничного паспорта, визы, получения определенных разрешений. Именно поэтому мы решили начать с нее. Пока что онлайн можно только заказать такую услугу, забирать справку придется лично. Но мы продолжаем работу в этом направлении с представителями IT-отрасли. Вскоре справку можно будет не только заказать, но и получить через интернет», — рассказал главный милиционер области, генерал-майор Игорь Репешко.

В СКОРОМ ВРЕМЕНИ

На сегодняшний день на портале igov.org.ua можно получить 25 различных админуслуг, касающихся взаимодействия с правоохранительными органами, строительства и недвижимости, регистрационных данных и другого. «Часть из этих услуг предоставляется пока только на региональном уровне. Это поиск общественных объединений, регистрация декларации о начале строительных работ, выдача выписки из Единого госреестра юрлиц и физических лиц и так далее. В ближайшем будущем будут запущены еще 46 онлайн-услуг», — сообщил советник главы Днепропетровской обладминистрации Дмитрий Дубилет.

В частности, скоро появится возможность зарегистрировать через интернет авто с пробегом в МРЭО, оформить заявку на получение субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг, получить назначение на выплату одноразовой материальной помощи малоимущим слоям населения.