Путешествие на самолете - как не опоздать на рейс и что требовать от авиакомпании

В фокусе

Путешествие на самолете - как не опоздать на рейс и что требовать от авиакомпании - фото
Фото: "Вокруг Света Украина"

 

Пассажиры с билетами на руках, часто ведут себя расслабленно и поэтому нередко опаздывают на свой рейс. Бытует ошибочное мнение: мол, я оплатил билет и авиакомпания мне должна. На самом деле правила для пассажиров никто не отменял и их необходимо знать и выполнять.

Как узнать свои права и обязанности?

Прочитать их перед покупкой билета: перед тем, как поставить галочку напротив текста – «я согласен с правилами авиакомпании». Итак, что необходимо сделать, чтобы не опоздать на свой самолет.

  • Вовремя прибыть в аэропорт. Приезжайте в аэропорт за 3 часа до времени вылета международного рейса и за 2 часа до отправления внутреннего. Регистрация как правило начинается за 2-2,5 часа и заканчивается за 40 минут до взлета - поэтому лучше иметь дополнительное время в запасе. Помните, что во время регистрации, паспортного контроля и досмотра могут быть задержки и очереди. В утренние и вечерние часы как правило происходит разлет авиарейсов и в это время в аэропорту большое скопление людей.

  • Следить за временем регистрации и закрытия гейта. На вашем посадочном талоне указано время окончания посадки – на него нужно ориентироваться, а не на время отлета по расписанию. После закрытия гейта пассажиров уже не допускают к посадке, хотя до вылета может оставаться 15-20 минут.

  • Так, например, вместо 10 минут, авиакомпания МАУ недавно установила новое время закрытия гейта – 15 минут, после которого никого уже не пускают в самолет. Но при этом, если ко времени окончания посадки у гейта собралась очередь из пассажиров, то агент не закроет посадку до тех пор, пока все пассажиры не пройдут в автобус или телетрап.

  • И все же не стоит разгуливать по магазинам и сидеть в кафе до последней минуты – прийдя на посадку последними, можно обнаружить выход к самолету уже закрытым. Даже если ваш багаж находится в самолете, при опоздании вас могут не пустить на посадку – при этом самолет все равно задержится, чтобы выгрузить ваши чемоданы.

  • Проверить табло и найти свой выход на посадку. Чтобы правильно сориентироваться с выходом на посадку, следите за информацией на информационных табло. Нелишним будет проверить несколько раз у какого гейта планируется выход на посадку – его могут поменять, и при этом не во всех аэропортах работает громкая голосовая связь. Крупные аэропорты часто работают в режиме тишины, так как ежеминутно происходят взлеты и посадки. Нужно помнить, что авиакомпания не обязана задерживать рейс из-за опоздавших пассажиров. Во-первых, у каждого самолета есть следующий рейс – при задержке одного рейса рассыпется вся цепочка. Во-вторых, авиакомпания получает согласованный с аэропортом временной интервал, в который она обязана уложиться. В-третьих, авиакомпания несет из-за ожидания пассажиров серьезные финансовые риски. И главное, обязанности пассажира вовремя прийти на посадку прописаны в своде правил авиакомпании, с которыми он соглашается, покупая у нее авиаперевозку.

Что делать если опаздываете по своей вине?

Во-первых, приложить максимум усилий и постараться успеть на свой рейс. Если на авиационном досмотре или паспортном контроле собралась очередь, попросите пропустить вас без очереди – как правило люди идут навстречу и пропускают тех, у кого подходит время вылета. Во-вторых, если заканчивается время регистрации, а вы еще даже не в аэропорту, первое, что необходимо сделать – связаться со службой поддержки авиакомпании. По телефону или на стойке в аэропорту нужно сообщить представителю авиакомпании об опоздании – это важно, так как без контакта с авиакомпанией аннулируются все последующие рейсы, которые входят в купленный билет.

Необходимо помнить: при опоздании на первый рейс вашего воздушного маршрута, аннулируется не только этот перелет, но и билеты на все остальные входящие в бронировку рейсы! Во время переговоров с авиакомпанией постарайтесь поменять ваши билеты на следующий рейс с минимальным штрафом.

Штраф за неявку на рейс — по сути это сбор, который берет авиакомпания, если опоздавший на регистрацию пассажир хочет сдать или обменять авиабилет. Он состоит из нескольких пунктов: разница в тарифах с новым билетом + сбор за переоформление + штраф за неявку no show. В целом он составляет – от 40 до 100 $, но лучше заплатить эту сумму, чем терять весь билет.

Важно помнить, что данное правило не относится к перевозчикам-лоукостерам, у которых каждый перелет оформляется отдельным билетом. Даже если последующий перелет будет осуществлять та же компания, которая задержала предыдущий рейс, компенсация потерь будет зависеть от выбранного тарифа.

Как правило пассажиры лоукостеров выбирают самый бюджетный тариф, который не подлежит компенсации. Если вы опоздали на рейс лоукост-перевозчика, придется покупать новый билет на самолет.

Также другие правила у чартерных авиакомпаний – вопрос опоздания на чартерный рейс необходимо решать с туристическим оператором или его представителем, который продал путевку, в составе которой был перелет. Они будут решать, как поступить в вашем случае, а не авиакомпания, чартерный рейс которой вы пропустили по своей вине.

Опоздание по вине авиакомпании

Опоздать на рейс можно и по вине авиакомпании, и тут существуют разные варианты, исходя из которых будут последующие действия.

Одна авиакомпания – единый билет

Если вы купили единый билет у одной авиакомпании, в который входят перелеты со стыковками, тогда нет особых поводов для беспокойства. При задержке первого рейса, который повлечет опоздание на следующий, вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро. Это зависит от того, когда следующий рейс у данной авиакомпании или от того, готова ли авиакомпания предоставить вам за свой счет альтернативный вариант перелета другими перевозчиками. Авиакомпания постарается отправить вас следующим рейсом, ведь за каждый лишний час ожидания пассажира придется расплачиваться. Если нет – у вас есть право требовать альтернативный вариант.

  • При опоздании на стыковочный рейс по вине авиакомпании, пассажирам должны предоставить:

  • Спустя 2 часа ожидания следующего рейса — прохладительные напитки, 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте.

  • Спустя 4 часа — горячее питание. Далее кормить каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

  • Если ожидание продлится 6 часов в ночное время или через 8 часов днем — пассажирам должны предоставить гостиницу, горячее трехразовое питание и трансфер из/в аэропорта.

Единый билет - 2 авиакомпании

Купив единый билет, в котором разные перелеты осуществляют разные авиакомпании, также нет повода для особых волнений. Авиакомпании, которые продают свои рейсы в едином билете работают в рамках договора о сотрудничестве, на основании которого пассажир осуществляет перелет по единому билету. В случае, когда авиакомпания А задерживает рейс и вы опаздываете на самолет авиакомпании Б, проблему должна решать авиакомпания А: обращайтесь к ее представителю, который отправит вас ближайшим рейсом.

Билеты, купленные порознь – разные авиакомпании

При покупке отдельных билетов у разных авиакомпаний, опоздание на рейса одной авиакомпании грозит тем, что вы не успеете на пересадку на рейс другой. При этом, если билеты были куплены на рейсы у разных авиакомпаний и опоздание на второй произошло из-за задержки рейса первой, в этом случае считается, что вина за опоздание ложится на пассажира.

Кроме того, если билет на пропущенный рейс был куплен туда и обратно, то аннулируется еще и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show. Впрочем, все зависит от тарифа — более дорогой тариф позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный. Если ваш тариф не позволяет сохранить обратный билет, необходимо как можно быстрее связаться с авиакомпанией, на рейс которой вы опоздали и попытаться сохранить обратный билет (пусть даже с минимальными штрафами), так как система бронирования автоматически аннулирует оставшуюся часть перелета.

Опоздание чартерного рейса

Чартерные рейсы не стыкуются друг с другом – они включены в стоимость пакетного тура (перелет+отель+трансфер), поэтому опоздание такого рейса несет пассажиру только неприятные часы ожидания в аэропорту и потерю времени оплаченного отдыха. Важно помнить: если пассажир сталкивается с задержкой чартерного рейса или переносом времени вылета, он обладает теми же правами, что и пассажир регулярного рейса. Ему должны предоставить компенсацию в соответствии со временем задержки.
Подытожив все выше сказанное: приезжайте заранее в аэропорт, закладывайте на пересадку более 2-часов и знайте свои права, если авиакомпания задержала рейс по своей вине. Удачных полетов!

Купить билет на самолет – пол дела. Дальше начинается самое интересное – путешествие, в котором не все бывает гладко: происходят задержки рейсов, за которыми сыпется вся цепочка. Либо пассажир по своей вине не успевает на самолет, что также вызывает проблемы с последующими перелетами. Что делать если не успеваешь на свой рейс? Что требовать от авиакомпании, если пассажир не успевает на следующий рейс?

Ранее Вести писали о том, как не остаться за бортом самолета. Также сообщали о том, как женщина в состоянии сильного алкогольного опьянения в самолете Международных авиалиний Украины, совершавшем рейс из Барселоны в Киев, устроила дебош, кидалась на пассажиров с кулаками и ругалась матом

 

Загрузка...